El Ayuntamiento de Basauri lleva varios años trabajando en la mejora de sus procesos y de su sistema de Calidad, por lo que no ha tenido ninguna dificultad a la hora de lograr certificar algunas de sus áreas principales en la ISO 9001:2000. Eso sí, para facilitar la gestión de su documentación, no conformidades, personal y auditorías internas, ha apostado por la utilización de cuatro módulos diferentes de Calitel e-Process de ILKS, con unos resultados muy satisfactorios. Roberto Gorbea, Interventor del Ayuntamiento de Basauri, explica en la siguiente entrevista cómo ha sido este proceso de colaboración.

Osakidetza apuesta desde hace años por el Modelo Europeo de Excelencia y la gestión por procesos para la mejora continua de su servicio al ciudadano. Así, en el ámbito de Atención Primaria (AP) se está realizando un importante esfuerzo para extender la cultura de la certificación, y poder aspirar en un futuro al aseguramiento integral de toda la red. En estos momentos hay 39 unidades de AP certificadas, otras 18 se inician en este camino, y cinco van a ampliar el alcance de su certificación, lo que supone una gran carga documental, difícilmente gestionable de forma manual. Por este motivo se ha implantado el programa para la gestión documental Calitel de ILKS, extremo que, entre otras cuestiones de interés, relatan a continuación Iñaki Berraondo y Maite Paino Subdirector y Técnico de Atención Primaria, respectivamente.